Este timpul ca Microsoft să clarifice politica de înlocuire a Surface Pro 4

Acasă / Știri / Hardware / Este timpul ca Microsoft să clarifice politica de înlocuire a Surface Pro 4

Este timpul ca Microsoft să clarifice politica de înlocuire a Surface Pro 4

De Alex Schoff 7 decembrie 2019 2 minute citite

Dacă sunteți proprietarul Surface Pro 4, trebuie să fiți conștienți de problemele inerente care apar împreună cu acesta. Microsoft încearcă în mod constant să-și compenseze clienții, deoarece dispozitivul a fost lansat inițial în 2015.

Un număr bun de utilizatori sunt furioși din cauza problemelor de eroare hardware ale Surface Pro 4. În plus, politica imprevizibilă de înlocuire a dispozitivului a turnat în cele din urmă combustibil pe foc.

Pentru cei care nu știu, dispozitivele Surface Pro 4 sunt afectate de numeroase probleme. Microsoft a recunoscut deja problema flickergate. Gigantul de la Redmond a anunțat înlocuirea gratuită a dispozitivelor returnate în decurs de trei ani.

Cu toate acestea, politica de înlocuire se pare că nu a impresionat utilizatorii Surface Pro 7 din motive evidente. Cei care au solicitat rambursarea s-au plâns că fie înlocuirea vine cu o problemă similară, fie este afectată de probleme de acoperire de tip.

Cel mai rău lucru despre noile dispozitive este că toate aceste probleme au început să apară la doar câteva ore după utilizarea dispozitivelor Surface Pro 4 înlocuite. Este un indiciu clar că problema nu se limitează la un set limitat de produse. Se pare că întreaga linie Surface este afectată de probleme de calitate.

Nu este greu de crezut că unii utilizatori de Surface Pro 4 au observat probleme similare după mai multe înlocuiri. Problemele de calitate par omniprezente, dar Microsoft a decis să rămână strâns în această privință.

Dispozitive Surface Pro 4 afectate de problemele legate de umflarea bateriei

În ultimele câteva luni, numeroși utilizatori au raportat că o umflare a bateriei a provocat în cele din urmă un ecran ridicat pe dispozitivele Surface Pro 4. Toate dispozitivele afectate ar trebui să fie automat eligibile pentru o înlocuire gratuită în acest caz.

Pentru a vă reaminti rapid, dacă Microsoft refuză să ofere o înlocuire gratuită a recondiționării, este posibil să fie necesar să plătiți în jur de 599 USD ca cost din înlocuirea garanției. Inutil să spun că nu puteți prevedea cu adevărat modelul Surface Pro care ar fi oferit.

Este demn de remarcat faptul că problemele de încărcare a bateriei [1,2] variază de la caz la caz. Fiecare utilizator a raportat o experiență complet diferită pe forumul Microsoft Community. MVP-ul Microsoft Barb Bowman a încercat să elimine incertitudinea clientului și a cerut clarificări detaliate cu privire la politicile de schimb ale Surface Pro 4.

Microsoft nu a răspuns imediat cererilor de clarificare. Nici o confirmare oficială nu este disponibilă chiar și după 3 săptămâni. Se pare că Microsoft evită o situație în care trebuie să documenteze o politică de înlocuire a Surface Pro 4 pentru toată lumea.

Cu toate acestea, rapoartele forumului au confirmat că oamenii trebuiau să plătească pentru un schimb sau înlocuirea gratuită s-a dovedit a fi problematică. Este probabil unul dintre motivele pentru care Microsoft nu dorește să răspundă la astfel de întrebări. Potrivit Microsoft, compania evaluează individual fiecare caz.

Microsoft nu poate ignora faptul că numărul problemelor legate de Microsoft Surface Pro 4 crește în fiecare zi. Compania ar trebui să ia în considerare publicarea politicii de schimb pentru a recâștiga încrederea fanilor Surface.

Etichete Microsoft Windows 10