Eroare „Autentificare suplimentară necesară” pe Xbox One

Unii utilizatori Xbox One raportează că consola Xbox One arată brusc o eroare „ Autentificare suplimentară necesară ” ori de câte ori încearcă să-și conecteze consola la rețeaua de acasă. Cei mai mulți utilizatori afectați raportează că problema a început să apară de nicăieri (nu au fost aduse modificări rețelei de internet)

În cazul în care întâmpinați această problemă, prima dvs. încercare de remediere ar trebui să fie să ștergeți adresa MAC alternativă stocată în prezent pe consolă și să vedeți dacă acest lucru vă permite să vă conectați la internet în mod normal. Dacă acest lucru nu funcționează pentru dvs., puteți încerca, de asemenea, să utilizați adresa fizică a computerului ca adresă MAC dedicată de pe consolă.

Cu toate acestea, rețineți că acest tip de eroare poate fi facilitat și de routerul dvs. dacă ați aplicat anterior un bloc la nivel de rețea. În acest caz, va trebui să vă conectați la setările routerului și să dezactivați controlul accesului sau să eliminați consola Xbox din lista dispozitivelor blocate.

Dacă eroarea „ Autentificare suplimentară necesară ” este cauzată de o inconsecvență locală, puteți forța sistemul Xbox One să șteargă orice date temporare forțând o întrerupere în timpul unei conexiuni de testare sau efectuând o procedură de pornire.

Și, în sfârșit, dacă nimic altceva nu funcționează, ar trebui să luați legătura cu furnizorul dvs. de internet și să vedeți dacă vă aflați în vreo încălcare a securității sau a contractului care i-a determinat să vă limiteze rețeaua.

Ștergerea adresei MAC alternative

Înainte de a încerca orice altceva, ar trebui să începeți cu ceea ce recomandă Microsoft - Ștergerea adresei MAC alternative. Această operațiune a fost confirmată că funcționează de către mulți utilizatori afectați (din fiecare regiune).

Această caracteristică a fost dezvoltată pentru a oferi utilizatorilor Xbox posibilitatea de a acorda consolei adresa MAC a adaptorului de rețea al computerelor. Cu toate acestea, această caracteristică este concepută în principal pentru hoteluri și alte tipuri și rețele limitate și ar putea crea alte probleme, inclusiv eroarea „ Autentificare suplimentară necesară ” în rețelele de domiciliu.

Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia problema accesând Setările de rețea de pe consola dvs. și ștergând adresa MAC alternativă. Mulți utilizatori afectați au confirmat că această operațiune i-a ajutat să rezolve problema:

  1. Din meniul principal Xbox One, accesați meniul vertical din dreapta (apăsând butonul de ghidare al controlerului) și navigați la Setări.
  2. După ce reușiți să vă îndreptați către meniul Setări, navigați la fila Rețea din meniul vertical din dreapta, apoi accesați submeniul Setări rețea din panoul din dreapta.
  3. Odată ajuns la fila Rețea , continuați și accesați meniul Setări avansate , apoi accesați submeniul Adresă MAC alternativă .
  4. Apoi, selectați Alternate Wired MAC sau Alternate Wireless MAC (în funcție de configurația dvs. curentă) și apăsați Clear pentru a confirma că doriți să scăpați de adresa MAC alternativă stocată în prezent .
  5. După ce ați reușit să resetați adresa MAC alternativă, reporniți consola și vedeți dacă întâmpinați în continuare aceeași problemă odată ce următoarea secvență de pornire este finalizată.

În cazul în care această soluție potențială nu a fost aplicabilă și întâmpinați în continuare aceeași eroare „ Autentificare suplimentară necesară ”, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Folosind adresa fizică a computerului

În cazul în care rețeaua dvs. de domiciliu are anumite restricții (aplicate local sau de către ISP-ul dvs.), este posibil să puteți remedia această problemă utilizând caracteristica adresă MAC alternativă de pe consola dvs. în avantajul dvs. Unii utilizatori afectați au reușit să remedieze această problemă utilizând adresa fizică a computerului lor ca adresă MAC implicită. Cu toate acestea, acest lucru este raportat că este eficient numai în cazul conexiunilor fără fir.

Dacă doriți să încercați această remediere, va trebui să utilizați un computer conectat la aceeași rețea ca Xbox-ul dvs. pentru a descoperi adresa MAC (Physical Address) și apoi să o copiați pe consola Xbox.

Pentru aceasta, urmați instrucțiunile pas cu pas de mai jos:

  1. Mai întâi, asigurați-vă că computerul pe care îl veți folosi pentru aceasta este conectat la aceeași rețea ca și consola Xbox One.
  2. După ce v-ați asigurat că PC-ul este conectat la aceeași rețea, apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Executare. Apoi, tastați „cmd” și apăsați Ctrl + Shift + Enter pentru a deschide o fereastră ridicată Command Promp t.

    Notă: Când ajungeți la solicitarea Control cont utilizator (UAC) , faceți clic pe Da pentru a acorda acces administratorului la fereastra CMD.

  3. În fereastra CMD ridicată, tastați următoarea comandă și apăsați Enter pentru a obține o imagine de ansamblu a configurației IP curente:
    ipconfig / all
  4. Odată ce rezultatele sunt generate, derulați în jos până la rețeaua partajată atât de consola Xbox, cât și de computer și copiați cealaltă adresă fizică - Copiați-o pentru că o veți folosi ca adresă MAC pe consola dvs.
  5. Apoi, treceți la consolă și apăsați butonul Xbox de pe controler pentru a afișa meniul ghid. De acolo, accesați meniul Setări .
  6. Din meniul Setări , accesați Rețea> Setări rețea, apoi alegeți Manual sub Adresă MAC fără fir alternativă .
  7. În interiorul adresei MAC alternative, introduceți adresa fizică pe care ați preluat-o anterior la pasul 4.
  8. Salvați configurația curentă, reporniți consola și vedeți dacă problema apare încă după ce următoarea pornire a consolei este finalizată.

În cazul în care aveți în continuare aceeași problemă, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Deblocarea Xbox din setările routerului (dacă este cazul)

După cum se dovedește, această problemă poate apărea și dacă ați blocat anterior dispozitivul Xbox să nu vă poată accesa rețeaua la nivel de router. Acest lucru este aplicat de obicei de către părinți ca o modalitate de a se asigura că copiii lor nu abuzează de consolă.

Unii utilizatori care întâmpinau această problemă și-au verificat setările routerului și au descoperit că consola lor a fost blocată în setările routerului - După deblocarea consolei, eroarea „ Autentificare suplimentară necesară ” a dispărut și s-au putut conecta normal.

Dacă acest scenariu pare a fi aplicabil și bănuiți că o restricție a routerului ar fi putut declanșa această problemă, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a vă conecta la setările routerului și a debloca dispozitivul.

Notă: Pașii de mai jos sunt meniți doar ca ghid general, deoarece pașii exacți vor fi diferiți în funcție de producătorul routerului.

  1. De preferință, pe un computer desktop, deschideți browserul web și tastați adresa IP a routerului dvs. în bara de navigare și apăsați Enter - Cel mai frecvent, aceasta este adresa routerului dvs. fie 192.168.0.1 sau 192.168.1.1.

  2. Odată ce ați ajuns la meniul de conectare, introduceți acreditările necesare pentru a accesa setările routerului. Rețineți că, la majoritatea producătorilor, vă veți putea conecta cu admin sau 1234 (ca nume de utilizator și parolă), cu excepția cazului în care ați stabilit anterior acreditări de conectare personalizate.

    Notă: Dacă aceste acreditări implicite nu funcționează, căutați online acreditările implicite de conectare pentru setările routerului.

  3. Odată ce vă aflați în setările routerului, accesați Advanced (sau Security) și căutați o opțiune numită Control acces .

    Notă: Rețineți că acești pași au fost efectuați pe un router TP-Link. Diferiti producatori vor avea nume de meniu diferite. Căutați online pași specifici de blocare / deblocare a dispozitivelor de pe router. 

  4. După ce vă aflați în meniul Control acces , treceți la meniul din dreapta și dezactivați Control acces.

    Notă: Dacă vă bazați pe Controlul accesului pentru a împiedica conectarea altor dispozitive, abordarea ideală este să vă eliminați consola Xbox din Dispozitive din lista neagră .

  5. După ce ați efectuat aceste modificări, reporniți consola pentru a forța dispozitivul de rețea să atribuie un nou IP și să vedeți dacă problema este acum rezolvată.

În cazul în care acest scenariu nu s-a aplicat situației dvs. actuale, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Provocarea unei întreruperi în timpul unei conexiuni de testare

După cum se dovedește, ați putea rezolva această problemă provocând o întrerupere a mașinii în timp ce Xbox-ul dvs. se află în mijlocul testării conexiunii la internet. Nu este clar de ce această soluție ciudată este eficientă pentru mulți utilizatori, dar unii susțin că această operațiune sfârșește prin a vă forța sistemul de operare al consolei să elimine toate datele temporare și să repornească de la zero.

Dacă doriți să încercați această remediere, urmați instrucțiunile de mai jos:

  1. Cu consola Xbox One pornită complet, apăsați butonul Xbox de pe consolă pentru a afișa meniul ghid. Apoi, navigați și accesați meniul Setări .
  2. Odată ce vă aflați în meniul Setări , accesați fila Rețea .
  3. Din meniul Setări rețea , treceți la setările Depanare și accesați meniul Testare conexiune rețea .
  4. Așteptați să înceapă operația, apoi țineți apăsat butonul Xbox (de pe consolă) până când consola se oprește.
  5. Porniți din nou consola și așteptați finalizarea scanării de corupție, apoi, după finalizarea pornirii, încercați să vă conectați din nou la rețeaua de domiciliu și vedeți că încă apare eroarea „ Autentificare suplimentară necesară ”.

În caz contrar, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Efectuarea unei proceduri de ciclare a puterii

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu v-a permis să remediați problema, ar trebui, de asemenea, să începeți să luați în considerare posibilitatea unui anumit tip de corupție a fișierelor locale care provine din folderul temporar Xbox. În anumite circumstanțe (în special după opriri neașteptate), corupția ar putea afecta capacitatea consolei dvs. de a stabili și menține o conexiune la Internet.

Una dintre cele mai rapide modalități de a rezolva aceste probleme este de a efectua un ciclu de alimentare. Această operațiune va sfârși prin ștergerea oricăror date de temperatură și va scurge condensatoarele de putere (acest lucru va sfârși prin a remedia majoritatea problemelor legate de firmware.

Pentru a efectua o procedură de pedalare pe consola Xbox One, urmați instrucțiunile de mai jos:

  1. Asigurați-vă că consola este pornită complet sau în modul inactiv (nu instalează totul și nu în modul de hibernare).
  2. Pe consolă, apăsați butonul Xbox și mențineți-l apăsat timp de 10 secunde sau mai mult, sau până când vedeți că LED-urile frontale încetează să clipească).
  3. După ce consola este oprită complet, puteți elibera în siguranță butonul de alimentare. Apoi, deconectați cablul de alimentare din spate de la priza de alimentare și așteptați cel puțin 30 de secunde pentru a vă asigura că condensatorii de putere sunt complet curățați.
  4. Apoi, porniți din nou consola apăsând scurt din nou consola de alimentare și vedeți dacă apare din nou animația de pornire lungă. Dacă da, este confirmarea faptului că această metodă a avut succes.
  5. După ce următoarea pornire este finalizată, încercați să vă conectați din nou la Internet și vedeți dacă operațiunea este acum finalizată.

În cazul în care vedeți în continuare eroarea „ Autentificare suplimentară necesară ”, treceți în jos la metoda finală de mai jos.

Contactați asistența ISP

După cum se dovedește, vă puteți aștepta să vedeți această problemă din cauza unui fel de restricție impusă de furnizorul dvs. de servicii Internet (Internet Service Provider). În majoritatea cazurilor, vă puteți aștepta să vedeți eroarea „ Autentificare suplimentară necesară ” după ce ISP-ul dvs. v-a blocat lățimea de bandă ca urmare a unei încălcări sau a unei facturi în așteptare.

Dacă niciuna dintre remedierile de mai sus nu a funcționat, ar trebui să luați legătura cu asistența dvs. de ISP și să solicitați clarificări. Dacă nu există probleme în așteptare cu pachetul dvs. de Internet, le puteți cere să afișeze pe lista albă adresa MAC pe care o utilizați în prezent pe consola Xbox One, astfel încât să nu mai primiți această problemă.

Etichete Xbox One