Cum se remediază eroarea Xbox One 0x87E00064

Eroare 0x87E00064 Codul apare pe Xbox One atunci când încercați să instalați un nou joc sau o aplicație prin intermediul Microsoft Store sau de suporturi fizice. În majoritatea cazurilor documentate, se raportează că această eroare apare atunci când utilizatorii încearcă să instaleze același joc atât din Magazinul Microsoft, cât și de pe discul jocului.

După cum se dovedește, există mai multe cauze diferite care ar putea duce la declanșarea codului de eroare 0x87E00064  :

  • Dosar temporar corupt - După cum se dovedește, s-ar putea să întâlniți acest cod de eroare din cauza unei serii de fișiere temporare corupte pe care o actualizare firmware le-a lăsat în urmă. În acest caz, ar trebui să puteți rezolva problema efectuând o procedură de pornire a puterii.
  • Cache Blu-Ray coruptă - Dacă vedeți acest cod de eroare doar în timp ce încercați să instalați un joc de pe un disc de joc fizic, este posibil să aveți de-a face cu incoerența aplicației Blu-Ray sau cu un fișier corupt care este stocat în prezent în Blu-ul persistent -Ray cache. În acest caz, ștergerea memoriei cache persistente și dezinstalarea aplicației Blu-ray ar trebui să vă permită să remediați problema.
  • Inconsistență firmware - În anumite circumstanțe, este, de asemenea, posibil să aveți de-a face cu o inconsecvență firmware care a ajuns să afecteze instalarea de noi titluri de joc de pe discurile de joc. În acest caz, ar trebui să puteți remedia problema ștergând fiecare fișier firmware.
  • Problemă cu discul sau unitatea optică defectă - dacă nu funcționează soluții pentru hardware, ar trebui să începeți să considerați că s-ar putea să aveți de-a face cu un DVD de joc defect sau cu o unitate optică care începe să eșueze. În acest caz, încercați să puneți mâna pe un alt joc pentru a repeta instalarea sau trimiteți consola pentru investigații pentru a vedea dacă unitatea optică nu funcționează.

Metoda 1: Efectuarea unei proceduri de ciclism electric

Unii utilizatori afectați care se confruntau anterior cu codul de eroare 0x87E00064  au confirmat că problema a fost rezolvată în cele din urmă după ce au efectuat o procedură de pornire a ciclului de alimentare pentru a șterge orice problemă de firmware sau incoerența fișierului temporal care ar putea provoca acest comportament.

Ceea ce face în mod esențial această operațiune este să șteargă folderul temporar și să șteargă condensatorii de putere - Aceasta sfârșește prin a remedia majoritatea cazurilor care vor declanșa codul de eroare 0x87E00064  .

Iată un ghid rapid despre efectuarea unei proceduri de ciclu de alimentare pe Xbox One:

  1. Asigurați-vă că consola dvs. este complet rotită (nu în modul de hibernare).
  2. Pe consolă, țineți apăsat butonul Xbox și mențineți-l apăsat timp de aproximativ 10 secunde sau până când observați că LED-ul frontal (de pe consolă) nu mai clipește.
  3. Odată ce consola Xbox este complet oprită, așteptați un minut complet înainte de a încerca să o reporniți.

    Notă: În timp ce așteptați să treacă această perioadă de timp, puteți deconecta cablul de la priza de alimentare pentru a vă asigura că condensatorii de putere sunt complet curățați.

  4. După ce a trecut această perioadă, conectați din nou cablul de alimentare și porniți consola în mod convențional pentru a vedea dacă această problemă a fost remediată.
  5. În timpul următoarei porniri, puteți acorda atenție siglei animației de pornire. Dacă observați că apare cea mai lungă siglă de animație, luați-o ca o confirmare a faptului că procedura de ciclare a puterii a avut succes.
  6. După finalizarea următoarei porniri , repetați acțiunea care declanșa anterior codul de eroare 0x87E00064  .

În cazul în care apare aceeași problemă, treceți în jos la următoarea soluție potențială de mai jos.

Metoda 2: Dezinstalarea aplicației Blu-ray și Ștergeți cache-ul persistent

Dacă întâmpinați această problemă în timp ce încercați să instalați un joc de pe un disc de joc (suport fizic), este posibil ca problema să fie facilitată de neconcordanța cu aplicația Blu-Ray sau de cache-ul persistent Blu-Ray pe care îl menține Xbox One.

Dacă vă aflați în acest scenariu, ar trebui să puteți remedia problema reinstalând aplicația Blu-Ray și apoi ștergând stocarea cache persistentă Blu-Ray înainte de a repeta acțiunea care declanșează în cele din urmă codul de eroare.

După ce faceți acest lucru, consola dvs. ar trebui să vă solicite instalarea din magazinul Xbox (deoarece infrastructura Blu-Ray lipsește). Dacă faceți clic pe Instalare și urmați instrucțiunile de pe ecran, ar trebui să puteți instala jocul în cauză fără probleme. Și odată ce operațiunea este finalizată, puteți reinstala din nou software-ul de asistență Blu-Ray.

Dacă sunteți în căutarea unui ghid prin întregul proces, urmați instrucțiunile de mai jos:

  1. Pe tabloul de bord principal al consolei, apăsați butonul Xbox de pe controler pentru a afișa meniul ghid.
  2. Când meniul ghid este vizibil, accesați meniul Jocuri și aplicații .
  3. Odată ce vă aflați în meniul Jocuri și aplicații , derulați în jos prin lista de aplicații și jocuri instalate și localizați aplicația Blu-ray.
  4. Cu aplicația Blu-ray evidențiată, apăsați meniul Start de pe controler și alegeți Gestionare aplicație   / Gestionare joc din meniul contextual nou apărut.
  5. Din meniul de gestionare, treceți la panoul din dreapta și faceți clic pe Dezinstalare totală pentru a vă asigura că fiecare supliment sau actualizare este, de asemenea, eliminat.
  6. Din meniul de confirmare, selectați Dezinstalare toate pentru a vă asigura că eliminați toate rămășițele aplicației Blu-Ray.
  7. Odată ce aplicația Blu-ray este complet dezinstalată, reveniți la meniul principal al tabloului de bord și deschideți din nou meniul ghid, apăsând din nou butonul Xbox de pe controler.
  8. Din meniul ghid, accesați meniul Setări (pictograma roată).
  9. În meniul Setări , accesați meniul Setări consolă, apoi alegeți opțiunea Disc & Blu-Ray din meniul din dreapta.
  10. Odată ce vă aflați în meniul Disc & Blu-Ray , accesați meniul de stocare persistentă (sub Blu-Ray ).
  11. Când ajungeți la meniul de confirmare, utilizați meniul Clear Persistent Storage pentru a începe operațiunea, apoi așteptați finalizarea procesului.
  12. După finalizarea operației, reporniți computerul și așteptați finalizarea următorului pornire.
  13. Încercați să faceți din nou instalarea și așteptați până când mesajul de eroare apare din nou. Când apare în cele din urmă, închideți-l, deschideți Magazinul Xbox și navigați la lista jocului.
  14. Când ajungeți la listarea jocului, utilizați butonul Instalare pentru a iniția descărcarea direct din Magazinul Xbox (fără a vă baza pe suportul fizic).
  15. Dacă instalarea se finalizează cu succes și nu mai întâlniți 0x87e00064,  puteți reinstala aplicația Blu-ray.

În cazul în care această problemă nu este încă rezolvată, urmați următoarea soluție potențială de mai jos.

Metoda 3: Ștergeți fiecare fișier firmware

În cazul în care niciuna dintre soluțiile prezentate mai sus nu a funcționat pentru dvs., este posibil să aveți de-a face cu o perioadă de timp facilitată de o neconcordanță a firmware-ului. Corupția dintre fișierele de sistem poate fi, de asemenea, cauza principală a 0x87e00064.

Unii utilizatori afectați au confirmat că au reușit să rezolve problema ștergând fiecare fișier de firmware - Aceasta va reinstala în esență sistemul de operare al Xbox One în timp ce lăsa jocurile și datele de joc salvate intacte.

Dacă doriți să urmați această soluție potențială, urmați instrucțiunile de mai jos:

  1. Începeți prin a vă asigura că consola este pornită complet, apoi apăsați butonul Xbox de pe controler pentru a deschide meniul principal al ghidului.
  2. Odată ce vă aflați în meniul ghid, accesați meniul Setări .
  3. Odată ce vă aflați în meniul Setări , navigați la Sistem> Informații despre consolă .
  4. Din fila Console Info , accesați butonul Reset Console .
  5. Odată ce ajungeți la următorul meniu Resetare consolă, selectați opțiunea denumită  Resetare și păstrați jocurile și aplicațiile mele  pentru a iniția o resetare soft.
  6. Confirmați operațiunea, apoi așteptați cu răbdare până la finalizarea procesului. La sfârșitul acesteia, consola dvs. va reporni și câteva actualizări ale sistemului de operare vor fi instalate după finalizarea următoarei porniri. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala fiecare actualizare a sistemului de operare pentru a putea intra online.
  7. Odată ce firmware-ul de sistem este actualizat, repetați acțiunea care anterior a cauzat eroarea 0x87e00064  și vedeți dacă problema este acum rezolvată.

În cazul în care vedeți în continuare același cod de eroare atunci când încercați să instalați un joc de pe un mediu fizic, treceți la următoarea metodă de mai jos.

Metoda 4: Înlocuiți unitatea optică

În cazul în care niciuna dintre soluțiile potențiale de mai sus nu a funcționat pentru dvs. și întâlniți acest cod de eroare doar în timp ce încercați să instalați conținut de pe discuri Blu-Ray, ar trebui să începeți să luați în considerare un DVD defect sau o problemă cu unitatea optică.

0x87e00064  Codul de eroare poate fi tradus la OPTICAL_DISK_READ_FAILURE , așa că , dacă puteți, întoarce DVD - ul și încercați să faceți instalarea de pe un disc de brand nou joc. Dacă problema persistă, cel mai probabil aveți de-a face cu o unitate optică defectă (sau cu una care începe să cedeze).

Dacă această operațiune este aplicabilă, returnați consola Xbox One (dacă sunteți încă în garanție) sau duceți-o la o consolă tehnică pentru a vedea dacă aveți într-adevăr probleme cu unitatea optică.

Etichete Xbox One