Ecran negru Google Hangouts la partajarea ecranului

Unii utilizatori Google Hangout întâmpină o problemă atunci când încearcă să își partajeze ecranul cu un public. Ori de câte ori se întâmplă acest lucru, publicul poate vedea doar un ecran negru și cursorul în mișcare (dar nu poate vedea nimic din ecranul real al gazdei).

Ce trebuie făcut pentru a remedia ecranul negru pe Hangouts atunci când partajați ecranele?

Google a introdus mai multe actualizări diferite care vizează îmbunătățirea funcționalității Hangouts cu Google Chrome. Dacă browserul dvs. nu este actualizat cu cele mai recente patch-uri, ar trebui să îl actualizați și să vedeți dacă problema este rezolvată automat.

Un alt scenariu potențial care ar putea provoca această problemă sunt datele memorate în cache la nivel local, pe care Chrome ajunge să le stocheze pentru Hangouts. În acest caz, problema poate fi rezolvată înclinând memoria cache și cookie-urile Google Chrome din meniul GUI sau ștergând manual datele prin File Explorer.

Cu toate acestea, în unele cazuri, problema poate fi cauzată și de o extensie Google Hangouts deteriorată. În acest caz, ar trebui să puteți rezolva problema reinstalând extensia și repornind browserul.

Notă: Iată cum puteți dezactiva complet Google Hangouts.

Metoda 1: Actualizarea Chrome la cea mai recentă versiune

Pentru unii utilizatori afectați, această problemă pare să apară numai cu versiunile Chrome învechite. Dacă nu încercați în mod intenționat să mențineți o versiune mai veche de Google Chrome, prima oprire când încercați să remediați această problemă ar fi să vă asigurați că utilizați cea mai recentă versiune de Google Chrome.

În ultimele luni, Google a lansat mai multe actualizări ale căror liste de modificări au inclus îmbunătățiri și remedieri de erori pentru aplicația lor Hangouts.

Iată un ghid rapid despre actualizarea versiunii Google Chrome la cea mai recentă versiune:

  1. Deschideți Google Chrome și faceți clic pe butonul de acțiune (pictogramă cu trei puncte) din colțul din dreapta sus. După ce ajungeți la locația corectă, accesați Ajutor> Despre Google Chrome .
  2. După ce reușiți să ajungeți la următoarea fereastră, funcția de actualizare Google Chrome ar trebui să scaneze automat pentru a vedea dacă este disponibilă o nouă versiune.
  3. În cazul în care este disponibilă o nouă versiune, aceasta va fi instalată automat și vi se va solicita să reporniți browserul după finalizarea operației.
  4. La repornirea browserului, repetați acțiunea care anterior a provocat problema ecranului negru Google Hangouts ScreenShare pentru a vedea dacă este remediată acum.

În cazul în care întâmpinați în continuare aceleași probleme, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Metoda 2: Curățarea cache-ului Chrome și a cookie-urilor

După cum se dovedește, ecranul Google Hangouts este adesea cauzat de un fișier temporar defect care ajunge să fie cauzat de browserul dvs. În majoritatea cazurilor, un cookie sau un cache web este identificat ca fiind responsabil pentru crearea acestei probleme cu ecranul negru. Pentru a remedia problema, tot ce trebuie să faceți este să ștergeți cache-ul curent și cookie-urile pe care browserul dvs. le stochează în prezent.

Iată un ghid rapid despre ștergerea memoriei cache și a cookie-urilor din browserul Chrome pentru a remedia problema ecranului negru Google Hangouts:

  1. Mai întâi, deschideți browserul Google Chrome și faceți clic pe butonul de acțiune (pictogramă cu trei puncte) din secțiunea din dreapta sus a ecranului.
  2. Odată ce reușiți să intrați în meniul Setări , derulați în jos până la partea de jos, apoi faceți clic pe meniul derulant Avansat pentru a forța afișarea elementelor ascunse.
  3. După ce fiecare meniu Setări avansate este vizibil, derulați în jos până la fila Confidențialitate și securitate .
  4. După ce vedeți fila Confidențialitate și securitate , faceți clic pe sub-elementul numit Ștergeți datele de navigare .
  5. În meniul Ștergeți datele de navigare , faceți clic pe fila Bază , apoi asigurați-vă că sunt activate casetele asociate cu cookie-urile și alte date ale site-ului și cu imaginile și fișierele memorate în cache .
  6. Apoi, setați intervalul de timp la Toate timpurile , apoi faceți clic pe butonul Ștergeți datele pentru a începe procesul de ștergere a cookie-urilor și a cache-ului Chrome.
  7. Așteptați până la finalizarea operației, apoi forțați repornirea computerului.
  8. Odată ce următoarea pornire este finalizată, vedeți dacă problema este rezolvată prin efectuarea unui alt screencast cu Google Hangouts.
//appuals.com/wp-content/uploads/2019/05/clearing-cookies-on-Chrome.webm

În cazul în care aveți deja acest lucru și problema este încă în curs, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos pentru alte remedieri care vă pot ajuta să remediați problema.

Metoda 3: Ștergerea fișierelor temporare în Temp

După cum se dovedește, în unele situații, simpla ștergere a cookie-urilor browserului Google Chrome nu va fi suficientă. Acest lucru se întâmplă datorită faptului că Chrome are tendința de a stoca câteva fișiere temporare în % TEMP% .. \ Google \ Chrome \ User Data \ Default \ Local Storage . Dacă se întâmplă acest lucru, ștergerea cookie-urilor și a memoriei cache nu va fi suficientă pentru a rezolva problema.

Dacă acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia problema ecranului negru Google Hangouts ștergând întregul folder de stocare locală aparținând Google Chrome și repornind computerul.

Iată un ghid rapid despre ștergerea fișierelor temporare stocate local aparținând Google Chrome:

  1. Asigurați-vă că Google Hangouts și fiecare instanță Google Chrome (inclusiv procesele de fundal) sunt închise.
  2. Deschideți File Explorer și lipiți următoarea locație în bara de navigare din partea de sus și apăsați Enter pentru a ateriza direct în folderul care ar putea cauza problema:
    % TEMP% .. \ Google \ Chrome \ User Data \ Default \ Local Storage
  3. Odată ce ajungeți în dosarul care ar putea să dețină fișierele temporare care sfârșesc prin a provoca problema cu Google Hangouts, apăsați Ctrl + A pentru a selecta totul din interior, apoi faceți clic dreapta pe un element selectat și faceți clic pe Ștergere din meniul contextual pentru a obține scăpați de orice folder temporar care ar putea cauza neconcordanțe.
  4. După ce fiecare fișier temporar legat de Chrome este șters, reporniți computerul și așteptați finalizarea următorului pornire.
  5. La următoarea pornire, vedeți dacă problema este rezolvată încercând să faceți o altă vizionare a ecranului cu Google Hangouts.

Notă: Iată ce trebuie să faceți în cazul în care computerul Windows 10 nu vă permite să ștergeți fișierul temporar. 

În cazul în care aceeași problemă persistă, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Metoda 4: Reinstalați extensia Google Hangouts

Dacă întâmpinați această problemă exclusiv pe Google Chrome (aplicația Hangouts funcționează bine pe diferite browsere), este posibil ca extensia care alimentează Google Hangouts să conțină date memorate în cache, care sfârșesc prin a provoca probleme cu ecranul negru atunci când ecranul utilizatorului se partajează.

În cazul în care acest scenariu este aplicabil, ar trebui să puteți remedia această problemă reinstalând extensia Google Hangouts pentru Chrome și repornind browserul.

Iată instrucțiunile pas cu pas pentru a face acest lucru pe Google Chrome:

  1. Deschideți Google Chrome și faceți clic pe butonul de acțiune din colțul din dreapta sus. Din meniul contextual, faceți clic pe Mai multe instrumente> Extensii .

    Notă: De asemenea, puteți lipi „chrome: // extensions /” direct în bara de navigare și apăsați Enter pentru a ajunge acolo instantaneu.

    Notă 2: Iată ce faceți în cazul în care vedeți eroarea Network_Failed în timp ce încercați să descărcați extensia.

  2. După ce vă aflați în fila Extensii , derulați în jos lista extensiilor instalate și localizați intrarea asociată cu Google Hangouts .
  3. Când accesați extensia Google Hangouts, faceți clic pe butonul Eliminare asociat cu aceasta și confirmați la următoarea solicitare.
  4. După ce extensia este dezinstalată, vizitați acest link ( aici ) și faceți clic pe butonul Adăugați la Chrome din colțul din dreapta sus al ecranului.
  5. La promptul de confirmare, faceți clic pe Adăugare extensie și așteptați finalizarea operației.
  6. Odată ce extensia este reinstalată, inițiați un alt ecran Partajați cu Google Hangouts și vedeți dacă problema este rezolvată acum.

În cazul în care apare aceeași problemă, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Metoda 5: Utilizarea unui browser diferit

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu v-a permis să remediați problema și nu doriți să vă actualizați versiunea Chrome (pentru diverse resurse), aveți doar șansa de a utiliza Google Hangouts în mod normal, este să utilizați un alt browser.

Rețineți că, deși Hangouts și Chrome sunt dezvoltate de aceeași companie mamă, Hangouts va funcționa pe orice browser (nu doar pe Chrome).

Mai mulți utilizatori afectați care se confruntau și cu această problemă au confirmat că au reușit să remedieze această problemă utilizând oricare dintre celelalte browsere de mai jos:

  • Firefox
  • Operă
  • Curajos
Etichete Chrome Windows