Cod de eroare ERR_MISSING_PARTNUMBER la activarea Office?

Unii utilizatori Office raportează că întâmpină codul de eroare ERR_MISSING_PARTNUMBER după introducerea unei chei de licență valide pentru a-și activa produsul Office. În majoritatea cazurilor, această problemă apare după ce utilizatorii afectați au efectuat o instalare curată sau au reinstalat suita Office.

După cum se dovedește, există mai multe scenarii care ar putea contribui la apariția problemei ERR_MISSING_PARTNUMBER  :

  • Pană la Office pentru serverul web - S-ar putea să vedeți acest cod de eroare din cauza unei probleme de server de activare Office care este răspândită. Dacă acest scenariu este aplicabil, problema nu este în totalitate sub controlul dvs. Tot ce puteți face este să identificați problema și să așteptați ca Microsoft să rezolve problema de partea lor înainte de a vă putea activa suita Office.
  • Cheia de produs incorectă sau serviciul de activare - Acest lucru este confuz pentru mulți utilizatori Office, dar nu toate cheile de produs pot fi activate prin Office.com/setup. În funcție de ediția dvs. Office, va trebui să o descărcați și să o activați prin diferite linkuri. În acest caz, urmați Metoda 2 pentru pașii de stabilire a faptului că utilizați cheia de licență corectă și cum să o activați.
  • Utilizatorul încearcă să activeze cheia de licență de volum prin Office.com/setup -  În cazul în care utilizați o cheie de volum pentru o ediție Office Professional Plus, trebuie să impuneți activarea fie prin MAK (cheie de activare multiplă), fie prin KMS (serviciu de gestionare a cheilor ).
  • Utilizatorul încearcă să activeze o licență de achiziție unică - este, de asemenea, posibil ca motivul pentru care vedeți această eroare este că încercați să activați o licență care poate fi instalată numai pe computerul dvs. și Microsoft respinge. În acest caz, va trebui să luați legătura cu un agent Microsoft Live și să le cereți să activeze licența de la distanță.

Metoda 1: Verificarea sănătății serviciului Office

Înainte de a depana cu atenție această problemă, primul dvs. pas ar trebui să fie confirmarea faptului că problema nu este răspândită și apare doar pentru dvs.

Este posibil ca motivul pentru care nu puteți activa suita dvs. Office să fie din cauza unei probleme de server cu care Microsoft se ocupă în prezent. În astfel de situații, problema este cu totul dincolo de controlul dvs. - Tot ce puteți face este să confirmați că problema apare și să așteptați ca Microsoft să rezolve problema de partea lor.

Pentru a verifica dacă există probleme care ar putea afecta Office, vizitați acest link ( aici ) și vedeți dacă Microsoft raportează în prezent vreo problemă asociată cu Office (Office for the web -Consumer).

Dacă investigația dvs. nu arată probleme cu serverul Office, tocmai ați confirmat că nu aveți de-a face cu o problemă cu serverul. În acest caz, treceți în jos la metodele de mai jos pentru pași suplimentari de remediere a problemei dacă apare local.

Metoda 2: asigurați-vă că introduceți cheia de produs corectă

Dacă primiți eroarea ERR_MISSING_PARTNUMBER  când încercați să vă activați produsul pe Office.com/setup și vedeți unul dintre următoarele mesaje de eroare, ar trebui să începeți prin verificarea stării serverelor Microsoft Office:

  • „Ne pare rău, nu putem configura contul dvs. chiar acum. Așteptați cheia de produs și încercați din nou mai târziu. Dacă acest lucru se întâmplă din nou, contactați asistența. ”
  • „Ne pare rău, nu putem găsi această cheie de produs în baza noastră de date.”
  • „Ne pare rău, nu putem configura contul dvs. chiar acum”

Fiecare dintre aceste 3 mesaje va apărea în situațiile în care introduceți o cheie de produs care este de fapt pentru o versiune mai veche de Office - Una care nu este disponibilă pentru descărcare pe Office.com / setup.

În cazul în care acest scenariu este aplicabil scenariului dvs. particular, va trebui să utilizați linkuri diferite (în funcție de versiunea Office) pentru a activa suita Office.

  • Office 2010:

    Numărați cifrele de pe cheia de produs și dacă conține 25 de caractere și folosește următorul format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, utilizați acest link pentru a descărca și activa versiunea corectă Office:

    //www.microsoft.com/software-download/office

    Dacă cheia de produs conține 27 de caractere și folosește următorul format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX,  accesați următorul link pentru a descărca și activa versiunea Office:

    //getkey.office.com/office2010

  • Office 2011 (ediția macOS): dacă întâmpinați această problemă în timp ce încercați să activați Office 2011 pe un macOS, va trebui să utilizați acest link: //www.microsoft.com/software-download/office

  • Office365 for Business : În cazul în care primiți această eroare cu o cheie Office365, rețineți că va trebui să utilizați un link dedicat și să furnizați detalii suplimentare referitoare la dvs. și la organizația dvs. În acest caz, urmați instrucțiunile ( aici ) pentru a vă activa cheia Office 365.

În cazul în care ați utilizat deja linkul corect și v-ați asigurat că cheia de licență este validă, treceți la următoarea metodă de mai jos.

Metoda 3: Gestionarea unei chei de licență de volum

Dacă ați urmat instrucțiunile de mai sus și întâmpinați în continuare aceeași problemă, este posibil să aveți de-a face cu o cheie de licență de volum. Aceste lucruri sunt de obicei utilizate de organizații pentru a activa edițiile de volum ale Office Professional Plus.

Dacă acest scenariu este aplicabil, puteți activa ediția de volum fie prin MAK (cheie de activare multiplă), fie prin intermediul serviciului de gestionare a cheilor (KMS).

Notă: Dacă aveți un administrator de sistem, contactați-l pentru asistență la activarea prin KMS.

Dacă nu aveți un administrator de sistem, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a activa prin MAK:

  1. Deschideți instalarea Office (2013, 2016 sau 2019) și accesați Fișier> Cont și faceți clic pe Schimbare cheie produs .
  2. Când vi se solicită acest lucru, introduceți cheia MAK și trimiteți-o, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza procesul de introducere a cheii.

    Notă: După ce introduceți o cheie de produs validă, vi se vor oferi două metode de verificare - Internet și activare prin telefon. Alegeți oricare metodă cu care vă simțiți mai confortabil, dar rețineți că Activarea prin Internet este mult mai rapidă, deoarece nu va trebui să așteptați pentru a lua legătura cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.

  3. Odată ce procedura de activare a reușit, închideți programul Office și reporniți computerul.
  4. După ce următoarea pornire este finalizată, deschideți din nou un program Office și accesați Fișier> Cont (sau Fișier> Ajutor  în Office 2010 sau mai vechi) și vedeți dacă instalarea Office se afișează ca produs licențiat sau produs activat pe versiuni mai noi.

În cazul în care nu utilizați o cheie de licență de volum sau ați utilizat anterior o licență de cumpărare unică, treceți la următoarea soluție potențială de mai jos.

Metoda 4: Reactivarea unei licențe de achiziție unică

Dacă ați folosit anterior o licență de cumpărare Office o singură dată, care vă permite să o instalați doar pe un computer odată și nu ați dezinstalat suita înainte de a vă reseta computerul sau de a vinde computerul, serverul de activare Microsoft ar putea declanșa eroarea ERR_MISSING_PARTNUMBER deoarece crede că de fapt încercați să instalați suita Office de mai multe ori.

În cazul în care acest scenariu este aplicabil, ar trebui să luați legătura cu un agent Microsoft live și să-i cereți să vă activeze cheia de licență.

Pentru a face acest lucru, pur și simplu deschideți un bilet folosind acest link ( aici ), descrieți problema dvs. ca pe cea mai bună și faceți clic pe butonul Obțineți ajutor  . Apoi, derulați în jos prin lista de soluții de auto-ajutor și faceți clic pe butonul Conectare (sub Obțineți mai mult ajutor )

Apoi, după ce v-ați conectat cu succes la contul dvs. Microsoft, alegeți să intrați în contact cu un agent live, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a lua legătura cu unul.

Rețineți că, odată ce luați legătura cu un agent Microsoft, vi se vor solicita câteva setări de securitate pentru a confirma că sunteți proprietarul cheii de licență pe care încercați să o activați. Dacă totul se verifică, vă vor activa licența Office de la distanță.

Etichete Microsoft Office